İade ve Değişim Koşulları
TUAN COLLECTION – İADE, DEĞİŞİM VE ÜCRET İADESİ POLİTİKASI
Tuan Collection olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, ürünlerimizi özenle hazırlayıp sizlere ulaştırıyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimiz aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.
1. Genel İade Koşulları
Tuan Collection üzerinden satın alınan, kişiye özel üretim kapsamında bulunmayan standart ürünlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır.
Müşterilerimiz, ürünün kendilerine teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
İade sürecini başlatmak için sipariş numaranızla birlikte bizimle e-posta üzerinden iletişime geçmeniz yeterlidir.
Cayma bildiriminin ardından ürünün 14 gün içerisinde geri gönderilmesi gerekmektedir.
2. Kişiye Özel Üretilen Ürünler
Tuan Collection bünyesinde müşterilerimizin talepleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan isim kolyeleri, kişiselleştirilmiş takılar, özel yazılı ve özel tasarım ürünler bulunmaktadır.
Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen bu ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu nedenle kişiye özel olarak hazırlanmış, ayıpsız ürünlerde yalnızca fikir değişikliği, beğenmeme veya sipariş tercihini değiştirme gerekçesiyle iade ve değişim kabul edilmemektedir.
Ancak ürünün hatalı, kusurlu, hasarlı veya sipariş bilgilerine aykırı şekilde hazırlanmış olması durumunda müşterilerimizin yasal hakları saklıdır.
3. Hasarlı, Kusurlu ve Yanlış Gönderilen Ürünler
Siparişinizin hasarlı, üretim hatalı, eksik veya yanlış gönderilmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İnceleme sürecini hızlandırmak amacıyla sipariş numaranızı, yaşadığınız sorunun açıklamasını ve mümkünse ürünün fotoğrafını paylaşmanızı rica ederiz.
Ayıplı ürünlerde tüketicilerin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Bu kapsamda gerçekleştirilen iadelerde müşterilerimizden iade kargo ücreti alınmaz.
4. Ürün Değişimi
Tuan Collection olarak standart ürünlerde müşteri tercihlerine bağlı isteğe bağlı model, renk veya ölçü değişimi hizmeti sunmuyoruz.
Bununla birlikte, standart ürünlerde yasal cayma hakkı ve ayıplı ürünlerde tüketicilere tanınan yasal haklar geçerliliğini korumaktadır.
5. İade Kargo Süreci
İade gönderimleri için anlaşmalı kargo firmamız HepsiJET'tir.
İade işlemi öncesinde bizimle iletişime geçerek kargo gönderim bilgilerini ve varsa iade kodunu temin edebilirsiniz.
Yasal cayma hakkı kapsamındaki ürünlerin belirtilen HepsiJET iade yöntemiyle gönderilmesi durumunda iade kargo ücreti Tuan Collection tarafından karşılanmaktadır.
HepsiJET'in iade gönderimi için erişilebilir olmadığı durumlarda müşterilerimize ücretsiz alternatif iade yöntemi sağlanır.
İade Adresi:
Tuan Collection
Zerdalilik Mahallesi, 1404. Sokak, Miray Apartmanı, No: 2, Kat: 5, Daire: 9
Muratpaşa / Antalya
6. Ücret İadesi
Yasal cayma hakkının kullanıldığı durumlarda, ürünün belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmesinden itibaren en geç 14 gün içerisinde, mevzuat gereği iadesi gereken teslimat giderleri de dahil olmak üzere ücret iadesi gerçekleştirilir.
İade için belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanılması durumunda bu süre ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Ücret iadesi, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde ve herhangi bir ek kesinti yapılmadan gerçekleştirilir.
Bankaların iade tutarını müşteri hesabına yansıtma süreleri değişiklik gösterebilir.
7. İletişim Bilgileri
İade, değişim ve siparişlerinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İşletme: Tuan Collection
Web sitesi: https://tuancollection.com
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 507 173 89 09
Adres: Zerdalilik Mahallesi, 1404. Sokak, Miray Apartmanı, No: 2, Kat: 5, Daire: 9, Muratpaşa / Antalya
Tuan Collection olarak her siparişin özenle hazırlanmasına ve müşterilerimize güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmaya önem veriyoruz.
Son Güncelleme: 10.10.2026